上海資信有限公司客服座席團隊（以下簡稱“座席團隊”）主要面向全國提供個人和企業的征信熱線服務，目前共有員工54人，其中女性員工40人，占比74%。
隨著大眾對自身信用的日益關注，信用報告的查詢、解讀、咨詢等需求也日益增加。座席團隊通過持續完善制度、優化流程，不斷提高業務水平，人工接通率、客戶滿意度等指標始終處于行業較高水平。座席團隊勤奮踏實、團結進取、勇于開拓，為推進社會誠信體系建設、改善社會信用環境貢獻出了自身最大的力量。
為不斷加強自身建設、創先爭優，樹立上海資信女性員工新形象，座席團隊積極開展“巾幗文明崗”創建活動，特制訂上海市“巾幗文明崗”創建計劃。
一、創建宗旨
創建“巾幗文明崗”活動以“誠信服務 奉獻社會”為宗旨。一是堅持弘揚文明新風和婦女“四有”、“四自”精神，以提升征信服務質量為主線，以客戶為導向，做好客戶服務工作。二是充分展示座席團隊的愛崗敬業、創先爭優、團結協作的職業形象和精神風貌，積極營造大眾關注信用、了解信用、重視信用的社會氛圍。
二、創建目標
創建“巾幗文明崗”活動以“踐行四有四自精神，綻放征信巾幗風采”為目標。一是加強座席團隊管理規范化、精細化的建設，健全服務體制，完善服務設施，拓展服務渠道，優化服務環境，規范服務行為，提升服務質量。二是引導座席團隊立足本職崗位，積極上進、恪盡職守、愛崗敬業、求真務實、開拓創新，樹立征信服務人員的良好形象。
三、創建要求
(一)營造創建氛圍
一是明確“巾幗文明崗”創建工作的重大意義，奠定統一、自覺行動的思想基礎，在座席團隊尤其是在女員工中間營造積極向上的“巾幗文明崗”創建氛圍。二是充分利用各種場合，采用多種形式宣傳介紹創建活動的目的、意義、基本任務和方法，努力營造人人重視、人人參與的良好氛圍。三是通過學習其他先進集體的創建經驗，努力挖掘、樹立和培養女性典型，把創建活動與實際工作緊密結合，引向深入。
(二)加強自身學習
一是通過深入的學習活動，弘揚婦女“有理想、有道德、有文化、有紀律”的“四有”精神和“自尊、自信、自立、自強”的“四自”精神，將女員工自身發展融入“四有”、“四自”教育中，豐富“四有”、“四自”精神內涵，進一步提高女員工政治思想素質。二是對照創建“巾幗文明崗”的要求，查找在服務態度、制度執行、業務水平等方面存在的差距，不斷提高自己，更好地服務大眾，服務社會。
(三)提高業務技能
加強隊伍建設，提高隊伍整體素質。建立和完善各項學習制度，倡導終身學習、終身教育的理念，形成“培訓常規化，考試經?；钡臋C制。
(四)強化服務意識
在全崗倡導文明服務用語，杜絕服務禁語，不斷加強優質服務、文明從業的思想意識，自覺樹立誠心誠信的服務理念，規范服務程序。深入激勵座席團隊學習先進，營造創先爭優氛圍。
(五)熱心公益活動
積極組織座席團隊參與集體活動，關心公益事業，廣泛開展有意義的活動。組建志愿者隊伍，積極參加和開展敬老結對等公益活動，彰顯社會責任。積極參加上級單位、公司、市婦聯組織的各項文體活動，增強員工的團結協作精神和巾幗文明崗的凝聚力。
四、創建措施
(一)加強黨政建設，培養職業道德
一是加強“兩學一做”教育和婦女“四有”、“四自”精神實踐活動，宣講有關法律、黨紀、政紀，提高全體成員的政治敏銳感和辨別力。二是深入開展職業道德教育活動，引導員工樹立正確的愛崗敬業觀念，提高員工遵章守制的自覺性，增強遵紀守法觀念，培養良好的職業道德。
(二)開展崗位練兵，提升業務水平
一是通過每月的崗位練兵、內部輪崗、業務考試等方式，不斷提高座席團隊的征信業務水平。二是在每月評選服務之星和優秀錄音的基礎上，深入激勵座席團隊學習先進，營造創先爭優氛圍。三是不定期邀請客服行業優秀講師進行客服技能培訓，以全面提升座席團隊的服務水平。
(三)完善內部制度，提高管理水平
一是嚴格執行業務操作流程，建立和完善可執行的員工激勵政策，通過建言獻策活動，讓座席團隊參與到團隊的管理中，提高員工自我管理的積極性和主動性。二是積極落實完善崗位服務規范及相關管理方法，嚴格執行服務態度、文明用語、行為舉止、儀容儀表等服務管理規范。三是完善現場管理辦法，把管理者巡視現場作為常態，完善跟聽和監聽制度，及時進行線上指導，提高座席團隊電話服務質量。
(四)開展優質服務，樹立窗口形象
一是加強基礎工作，狠抓規范管理,明確崗位職責，嚴格執行各項考核方法。二是加強服務環境建設，設備配置齊全，落實服務承諾制度，推廣服務禮貌行為規范。三是積極主動地開展創優服務活動，轉變工作作風，倡導高效辦事、熱忱服務，樹立良好形象，使征信服務熱線成為“傳播信用知識，倡導信用理念”的重要渠道。
(五)加強自身建設，豐富創建活動
一是加強座席團隊自身建設，提高員工工作能力和水平。適應形勢要求，認真學習有關女性工作的政策法律法規，提高女性工作的能力和水平，更好地為女性職工服務。二是加強宣傳意識，加大宣傳力度，提升女性職工在工作崗位中的形象。結合女性職工思想實際，及時做好思想政治工作，特別是當女性職工遇到困難的時候，及時開展交心、談心活動，為構建和諧的人際關系而努力。三是借助工會、團支部等組織的作用，組建巾幗志愿者隊伍，開展能陶冶青年思想情操、增強集體凝聚力、培育團隊精神的豐富多彩的活動，關心公益事業，彰顯社會責任。
座席團隊將按照文明崗創建要求，積極開創文明新風，提升理念，完善機制，努力打造務實、高效的巾幗文明集體?！敖韼轿拿鲘彙钡膭摻ɑ顒硬皇且粫r之舉，而將貫穿于我們的日常工作和學習中，使座席團隊通過這個“起點”走向更高更遠的目標，為社會信用體系建設貢獻更大的力量！